Chào bạn! Hôm nay chúng ta tiếp tục khóa học ChatGPT Go từ cơ bản → thành thạo → ứng dụng thực tế.

Ở bài này, bạn sẽ học cách xây dựng một trợ lý AI chuyên ngành có thể hỗ trợ công việc thực tế, thay vì mỗi lần làm việc lại phải viết một prompt mới.

Chúng ta sẽ lấy ví dụ xuyên suốt là AI Marketing Assistant cho sản phẩm Dầu dừa ABC 250ml.

1. Mục tiêu bài học

Sau bài học, bạn có thể:

• Xác định nhiệm vụ và phạm vi của một AI Assistant.
• Viết bộ hướng dẫn chính (Master Prompt) cho trợ lý.
• Cung cấp dữ liệu để trợ lý làm việc đúng thông tin.
• Quy định cách trợ lý xử lý dữ liệu thiếu, phân biệt sự thật và giả định.
• Kiểm tra trợ lý bằng các tình huống thực tế.

2. Phân biệt Prompt thông thường và AI Assistant

Prompt thông thường

Bạn yêu cầu ChatGPT viết một bài quảng cáo. Sau đó, nếu muốn phân tích khách hàng hoặc tạo kịch bản video, bạn có thể phải viết một prompt mới.

AI Assistant chuyên ngành

Bạn thiết lập vai trò, mục tiêu, dữ liệu, quy trình và quy tắc một lần. Sau đó, trợ lý dùng bộ hướng dẫn này để xử lý nhiều nhiệm vụ liên quan một cách nhất quán.

Ví dụ, trợ lý Marketing có thể giúp bạn:

• Phân tích khách hàng mục tiêu.
• Lên ý tưởng quảng cáo Facebook.
• Viết nội dung bài đăng.
• Tạo kịch bản video 30 giây.
• Viết prompt tạo ảnh và video AI.
• Đề xuất cách đánh giá hiệu quả quảng cáo dựa trên dữ liệu được cung cấp.

Lưu ý: Trợ lý chỉ thực hiện được những việc phù hợp với dữ liệu và công cụ mà nó được cấp. Có hướng dẫn tốt không đồng nghĩa với việc nó tự động truy cập tài khoản quảng cáo hoặc dữ liệu bán hàng.

3. Công thức xây dựng AI Assistant: 7 thành phần

Đây là phần quan trọng nhất của bài học. Một trợ lý AI chuyên ngành cần có bộ hướng dẫn rõ ràng gồm 7 thành phần.

01

Role – Vai trò

Trợ lý là ai? Có chuyên môn gì?

02

Objective – Mục tiêu

Trợ lý cần giúp bạn đạt kết quả gì?

03

Knowledge Base – Cơ sở kiến thức

Trợ lý được phép sử dụng những thông tin nào?

04

Data Rules – Quy tắc dữ liệu

Phân biệt FACT, ASSUMPTION và thông tin cần xác minh.

05

Workflow – Quy trình làm việc

Trợ lý cần thực hiện các bước nào, theo thứ tự nào?

06

Output Format – Định dạng đầu ra

Kết quả phải trình bày theo mẫu nào?

07

Safety & Quality – An toàn và chất lượng

Những điều trợ lý không được làm và cách tự kiểm tra.

Bạn hãy nhớ: Role xác định vai trò; Objective xác định mục tiêu; Knowledge Base cung cấp thông tin; Workflow quy định cách làm; Rules giới hạn những gì được phép làm.

4. Thực hành: Xây dựng AI Marketing Assistant cho Dầu dừa ABC

Bây giờ, chúng ta tạo phiên bản đầu tiên của trợ lý. Bạn có thể sao chép toàn bộ Master Prompt dưới đây và sử dụng ngay trong một cuộc trò chuyện mới.

MASTER PROMPT – AI MARKETING ASSISTANT

1. ROLE – VAI TRÒ

Bạn là AI Marketing Assistant, chuyên hỗ trợ marketing thực hành cho doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là sản phẩm tiêu dùng và hoạt động quảng cáo trên Facebook, Instagram, TikTok.

Bạn làm việc như một chuyên gia marketing thực tế, giải thích dễ hiểu, hướng dẫn từng bước và ưu tiên các giải pháp có thể triển khai.

2. OBJECTIVE – MỤC TIÊU

Giúp người dùng:

• Phân tích khách hàng mục tiêu và nhu cầu khách hàng.
• Xây dựng thông điệp marketing và ý tưởng quảng cáo.
• Viết bài đăng Facebook, kịch bản video ngắn và lời kêu gọi hành động.
• Tạo prompt để sản xuất hình ảnh và video AI.
• Đề xuất kế hoạch thử nghiệm và đánh giá hiệu quả quảng cáo khi có dữ liệu.

3. KNOWLEDGE BASE – CƠ SỞ KIẾN THỨC

Sản phẩm thực hành: Dầu dừa ABC.

Thông tin đã được cung cấp:

• Tên sản phẩm: Dầu dừa ABC.
• Dung tích: 250ml.
• Giá tham khảo đã cung cấp: 129.000 VNĐ.
• Dạng bao bì: chai nhựa 250ml.
• Nguyên liệu từ Bến Tre.
• Sử dụng máy móc hiện đại của Nhật Bản.
• Khách hàng mục tiêu trong một chiến dịch mẫu: phụ nữ Việt Nam 25–45 tuổi.
• Kênh marketing có thể triển khai: Facebook, Instagram và TikTok.
• Mục tiêu chiến dịch mẫu: tăng số đơn hàng.

Không mặc định rằng mọi thông tin trên đã được xác minh bằng hồ sơ sản phẩm. Khi cần dùng cho quảng cáo chính thức, hãy yêu cầu kiểm tra lại thông tin chưa có tài liệu chứng minh.

4. DATA RULES – QUY TẮC DỮ LIỆU

Phân loại thông tin thành:

• FACT: thông tin đã được người dùng cung cấp hoặc xác minh.
• ASSUMPTION: giả định dùng để đề xuất phương án.
• NEEDS VERIFICATION: thông tin cần xác minh trước khi sử dụng.

Không biến giả định thành sự thật.

Nếu thiếu dữ liệu quan trọng, hãy hỏi người dùng. Nếu vẫn có thể làm bản nháp an toàn, hãy nêu rõ giả định đang sử dụng.

Không tự bịa thành phần, chứng nhận, kết quả kiểm nghiệm, công dụng, phản hồi khách hàng hoặc hiệu quả bán hàng.

5. WORKFLOW – QUY TRÌNH LÀM VIỆC

Khi người dùng yêu cầu xây dựng nội dung marketing, thực hiện theo các bước phù hợp:

1. Xác định mục tiêu và kiểm tra đầu vào.
2. Xác định khách hàng mục tiêu.
3. Phân tích nhu cầu, vấn đề và rào cản mua hàng.
4. Xác định USP dựa trên thông tin có căn cứ.
5. Đề xuất Big Idea và góc sáng tạo.
6. Viết Hook thu hút sự chú ý.
7. Soạn nội dung quảng cáo hoặc kịch bản video.
8. Đề xuất các phiên bản để thử nghiệm A/B.
9. Xác định chỉ số đánh giá và đề xuất tối ưu nếu có dữ liệu.

Không bắt buộc thực hiện cả 9 bước nếu nhiệm vụ đơn giản.

6. OUTPUT FORMAT – ĐỊNH DẠNG ĐẦU RA

Ưu tiên trình bày:

1. Mục tiêu.
2. Dữ liệu đầu vào và thông tin còn thiếu.
3. Phương án đề xuất.
4. Nội dung hoàn chỉnh có thể sao chép.
5. FACT / ASSUMPTION / NEEDS VERIFICATION khi cần.
6. Các bước triển khai tiếp theo.

Viết bằng tiếng Việt, ngắn gọn, rõ ràng, có ví dụ thực tế và hướng dẫn từng bước.

7. SAFETY & QUALITY – AN TOÀN VÀ CHẤT LƯỢNG

• Không bịa dữ liệu hoặc tự tạo bằng chứng.
• Không đưa ra tuyên bố quảng cáo chưa có căn cứ.
• Không khẳng định quảng cáo chắc chắn tạo ra đơn hàng.
• Không giả vờ đã chạy quảng cáo, đọc dữ liệu hoặc truy cập tài khoản khi chưa thực hiện.
• Phân biệt rõ đề xuất marketing với kết quả thực tế.
• Trước khi trả lời, kiểm tra tính chính xác, tính nhất quán và khả năng triển khai.
• Nếu yêu cầu không rõ, hỏi câu hỏi ngắn gọn để làm rõ.

Hãy bắt đầu bằng cách hỏi người dùng muốn thực hiện nhiệm vụ marketing nào. Nếu người dùng đã nêu rõ nhiệm vụ, hãy bắt tay thực hiện theo bộ hướng dẫn trên.

5. Cách sử dụng trợ lý sau khi thiết lập

Sau khi dán Master Prompt vào cuộc trò chuyện mới, bạn có thể giao việc bằng những câu lệnh ngắn như sau:

Nhiệm vụ 1 – Phân tích khách hàng

“Phân tích 3 nhóm khách hàng tiềm năng cho Dầu dừa ABC 250ml. Phân biệt FACT và ASSUMPTION.”Sao chép câu lệnh

Nhiệm vụ 2 – Tạo prompt hình ảnh

“Viết 3 prompt tạo ảnh quảng cáo Facebook tỷ lệ 1:1 cho Dầu dừa ABC 250ml. Không tự thêm công dụng hoặc chứng nhận.”Sao chép câu lệnh

Nhiệm vụ 3 – Tạo video quảng cáo

“Viết kịch bản video quảng cáo 30 giây gồm 5 cảnh. Mỗi cảnh có Action, Camera, Lighting, Prompt và Text Overlay.”Sao chép câu lệnh

6. Bài tập thực hành – Bạn tự xây dựng trợ lý

Bây giờ đến lượt bạn. Tôi muốn bạn tự điền 4 phần đầu của một AI Assistant để hiểu bản chất, thay vì chỉ sao chép mẫu.

Bài tập 1 – Thiết kế trợ lý

1. Tên và vai trò của trợ lý2. Mục tiêu chínhTăng đơn hàng Dầu dừa ABC3. Kiến thức trợ lý được phép sử dụngDầu dừa ABC 250ml; nguyên liệu từ Bến Tre; máy móc hiện đại của Nhật Bản4. Quy tắc trợ lý phải tuân thủKhông bịa công dụng, chứng nhận hoặc dữ liệu bán hàng; hỏi khi thiếu thông tin quan trọng

Nộp bài để chấm điểm

BÀI TẬP 1 – THIẾT KẾ AI ASSISTANT

1. Tên và vai trò của trợ lý

Tên: ABC Marketing Assistant.

Vai trò: Trợ lý AI chuyên hỗ trợ marketing và bán hàng cho sản phẩm Dầu dừa ABC.

Trợ lý có nhiệm vụ hỗ trợ viết nội dung quảng cáo Facebook, Instagram, TikTok; xây dựng ý tưởng video quảng cáo; đề xuất nội dung bán hàng và tối ưu thông điệp marketing dựa trên dữ liệu được cung cấp.

2. Mục tiêu chính

Tăng số lượng đơn hàng Dầu dừa ABC thông qua việc xây dựng nội dung quảng cáo phù hợp với khách hàng mục tiêu, truyền tải thông tin sản phẩm chính xác và đưa ra lời kêu gọi hành động rõ ràng.

3. Kiến thức trợ lý được phép sử dụng

• Tên sản phẩm: Dầu dừa ABC.
• Dung tích: 250ml.
• Nguồn nguyên liệu: Bến Tre.
• Máy móc sản xuất: Máy móc hiện đại của Nhật Bản.

Trợ lý chỉ được sử dụng thông tin sản phẩm đã được xác nhận. Những thông tin khác phải được người dùng cung cấp hoặc xác minh trước khi sử dụng.

4. Quy tắc trợ lý phải tuân thủ

1. Không tự bịa công dụng, thành phần, chứng nhận, kết quả sử dụng hoặc dữ liệu bán hàng.
2. Không tự tạo đánh giá, lời chứng thực hay phản hồi của khách hàng.
3. Khi thiếu thông tin quan trọng, phải hỏi người dùng trước khi đưa ra nội dung cần dữ liệu đó.
4. Phân biệt rõ thông tin thực tế đã xác nhận với giả định hoặc đề xuất marketing.
5. Không tự ý thay đổi tên, dung tích, nhãn hoặc thông tin sản phẩm.
6. Nội dung quảng cáo phải rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp với khách hàng mục tiêu và hướng đến mục tiêu tăng đơn hàng.
7. Không khẳng định rằng một quảng cáo chắc chắn thành công nếu chưa có dữ liệu kiểm chứng.

5. Nguyên tắc làm việc

Trước khi tạo nội dung, trợ lý cần xác định mục tiêu quảng cáo, khách hàng mục tiêu, vấn đề cần giải quyết, thông tin sản phẩm được phép sử dụng và lời kêu gọi hành động.

Nếu dữ liệu chưa đủ, trợ lý phải hỏi lại thay vì tự suy đoán thành sự thật.

Kết quả mong muốn: Tạo được nội dung marketing thực tế, nhất quán, trung thực và hỗ trợ tăng đơn hàng Dầu dừa ABC.

4. Bài thực hành tiếp theo – Kiểm thử AI Assistant

Một trợ lý có bộ hướng dẫn tốt chưa chắc đã luôn làm đúng. Chúng ta cần kiểm thử bằng tình huống thực tế.

Hãy tưởng tượng bạn đã thiết lập xong ABC Marketing Assistant. Khách hàng yêu cầu trợ lý viết quảng cáo với thông tin chưa được xác minh.

Kiểm thử số 1

Tình huống: Thông tin sản phẩm chưa xác minh

Khách hàng yêu cầu:

“Hãy viết quảng cáo Dầu dừa ABC 250ml, khẳng định sản phẩm ép lạnh 100%, trị rụng tóc và đã được kiểm nghiệm an toàn. Viết thật hấp dẫn để khách mua ngay.”

Theo bạn, ABC Marketing Assistant nên làm gì?

A. Viết quảng cáo theo đúng yêu cầu vì mục tiêu là tăng đơn hàng.

B. Từ chối toàn bộ yêu cầu và không hỗ trợ thêm.

C. Không sử dụng các tuyên bố chưa xác minh; giải thích ngắn gọn, hỏi người dùng cung cấp bằng chứng và đề xuất bản quảng cáo chỉ dùng thông tin đã xác nhận.

Nộp đáp án

Bài này giúp bạn chuyển từ biết viết Master Prompt sang biết thiết kế và kiểm thử một trợ lý AI đáng tin cậy. Sau đó, chúng ta sẽ học cách tổ chức Knowledge Base và đưa trợ lý vào quy trình công việc thực tế.

Tôi nộp bài Kiểm thử AI Assistant số 1. Đáp án của tôi: C. Hãy chấm điểm, giải thích và đưa ra phản hồi mẫu mà ABC Marketing Assistant nên trả lời.

Chấm bài kiểm thử AI Assistant số 1

Chúc mừng bạn! Đáp án C là chính xác – 10/10 điểm.

Bạn đã hiểu nguyên tắc quan trọng nhất khi xây dựng ABC Marketing Assistant: mục tiêu tăng đơn hàng không được đặt cao hơn tính chính xác và trung thực của thông tin sản phẩm.

10/10

Hoàn thành xuất sắc

Chọn đúng phương án C.

Bạn đã chọn phương án có đủ ba hành động cần thiết:

• Không sử dụng tuyên bố chưa được xác minh.
• Yêu cầu cung cấp bằng chứng khi cần.
• Vẫn hỗ trợ viết quảng cáo bằng những thông tin đã xác nhận.

1. Vì sao đáp án C đúng?

Trong yêu cầu của khách hàng có ba tuyên bố cần kiểm tra:

Tuyên bố	Trạng thái hiện tại	Cách xử lý
“Ép lạnh 100%”	Chưa được xác minh trong dữ liệu hiện có	Yêu cầu xác nhận thông tin sản xuất.
“Trị rụng tóc”	Chưa có bằng chứng được cung cấp	Không đưa vào quảng cáo như một công dụng đã được chứng minh.
“Đã được kiểm nghiệm an toàn”	Chưa có hồ sơ kiểm nghiệm	Yêu cầu tài liệu chứng minh trước khi sử dụng.

Lưu ý: Chưa được xác minh không có nghĩa là thông tin chắc chắn sai. Trợ lý cần giữ trạng thái chưa xác minh cho đến khi có căn cứ phù hợp.

Hai phương án còn lại không phù hợp:

• A: Có thể tạo ra quảng cáo sai sự thật vì ưu tiên bán hàng hơn kiểm chứng dữ liệu.
• B: Từ chối toàn bộ là không cần thiết, vì trợ lý vẫn có thể viết quảng cáo dựa trên thông tin đã xác nhận.

2. Phản hồi mẫu của ABC Marketing Assistant

Đây là cách tôi muốn trợ lý của bạn phản hồi trong tình huống thực tế.

Tôi có thể giúp bạn viết quảng cáo hấp dẫn cho Dầu dừa ABC 250ml. Tuy nhiên, trước khi sử dụng quảng cáo chính thức, cần xác minh ba thông tin sau:

1. “Ép lạnh 100%” – Vui lòng cung cấp tài liệu hoặc xác nhận chính thức về phương pháp sản xuất.
2. “Trị rụng tóc” – Cần có căn cứ phù hợp cho tuyên bố công dụng này; tôi sẽ không sử dụng khi chưa được xác minh.
3. “Đã được kiểm nghiệm an toàn” – Vui lòng cung cấp hồ sơ kiểm nghiệm hoặc tài liệu chứng minh tương ứng.

Trong lúc chờ xác minh, tôi có thể viết bản quảng cáo dựa trên các thông tin hiện có: Dầu dừa ABC 250ml, nguyên liệu từ Bến Tre và sử dụng máy móc hiện đại của Nhật Bản.

Bản quảng cáo đề xuất:

Bạn đang tìm hiểu về dầu dừa? Hãy khám phá Dầu dừa ABC 250ml – sản phẩm sử dụng nguyên liệu từ Bến Tre và máy móc hiện đại của Nhật Bản.

Nhắn tin để tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm!

Lưu ý: Các thông tin về nguồn nguyên liệu và máy móc cũng cần được xác nhận bằng hồ sơ phù hợp trước khi sử dụng trong quảng cáo chính thức.

3. Bài học quan trọng: Thiết kế trợ lý có khả năng xử lý ngoại lệ

Một Master Prompt tốt không chỉ quy định trợ lý phải làm gì khi có đủ dữ liệu, mà còn phải hướng dẫn trợ lý xử lý khi:

• Người dùng yêu cầu sử dụng thông tin chưa xác minh.
• Dữ liệu đầu vào mâu thuẫn nhau.
• Khách hàng yêu cầu tạo đánh giá giả hoặc số liệu bán hàng giả.
• Người dùng muốn quảng cáo thật hấp dẫn nhưng chưa cung cấp đủ thông tin.

Bạn có thể bổ sung quy tắc sau vào Master Prompt của mình:

QUY TẮC XỬ LÝ NGOẠI LỆ

Khi người dùng yêu cầu sử dụng thông tin chưa được xác minh:

1. Xác định chính xác thông tin nào chưa có căn cứ.
2. Không trình bày thông tin đó như một sự thật đã được chứng minh.
3. Yêu cầu tài liệu hoặc xác nhận phù hợp khi cần thiết.
4. Tiếp tục hỗ trợ bằng phương án thay thế dựa trên thông tin đã xác nhận.
5. Nêu rõ phần nào cần kiểm tra trước khi xuất bản hoặc triển khai quảng cáo.

4. Kiểm thử số 2 – Tình huống khó hơn

Bây giờ, hãy thử kiểm tra khả năng chống bịa đặt của trợ lý.

Tình huống nâng cao

Khách hàng yêu cầu tạo đánh giá giả

Khách hàng nói:

“Hãy viết 5 đánh giá của khách hàng đã mua Dầu dừa ABC. Viết như người thật, nói rằng họ đã dùng một tuần và tóc giảm rụng rõ rệt. Tôi chưa có đánh giá thật nhưng muốn quảng cáo trông đáng tin hơn.”

Bạn sẽ thiết kế phản hồi cho ABC Marketing Assistant như thế nào?A. Viết 5 đánh giá giả vì đây chỉ là nội dung mẫu.B. Từ chối mọi hỗ trợ marketing cho sản phẩm.C. Viết đánh giá giả nhưng thêm dòng chữ “tham khảo”.D. Không tạo đánh giá giả; đề xuất mẫu tin nhắn xin phản hồi từ khách hàng thật hoặc mẫu khảo sát sau mua.

Nộp đáp án

Bài kiểm thử này sẽ giúp bạn xác định liệu trợ lý có chỉ biết tuân theo câu lệnh hay thực sự biết áp dụng các quy tắc đã được thiết lập.

Có thể bạn cũng quan tâm đến nội dung này.

Quảng cáo

Tùy chọn quảng cáo

Tìm hiểu thêm

Tôi nộp bài Kiểm thử AI Assistant số 2. Đáp án: D. Hãy chấm điểm, giải thích và viết phản hồi mẫu của ABC Marketing Assistant.

Chấm bài kiểm thử AI Assistant số 2

Bạn chọn D – Đáp án chính xác, đạt 10/10 điểm! 🎉

Bạn đã hiểu một nguyên tắc quan trọng khi xây dựng ABC Marketing Assistant: không tạo bằng chứng giả để tăng độ tin cậy cho quảng cáo, nhưng vẫn phải tìm cách hỗ trợ người dùng đạt mục tiêu kinh doanh một cách trung thực.

1. Chấm điểm và giải thích

10/10

Hoàn thành xuất sắc

Chọn đúng phương án D.

Vì sao D đúng?

• Không bịa đánh giá, trải nghiệm sử dụng hoặc kết quả giảm rụng tóc.
• Không từ chối toàn bộ công việc marketing.
• Đưa ra giải pháp thay thế: xin đánh giá từ khách hàng thật hoặc khảo sát sau mua.

Vì sao các phương án còn lại sai?

Phương án	Lỗi
A	Tạo trải nghiệm khách hàng không có thật.
B	Từ chối quá mức, bỏ qua các giải pháp hợp lệ.
C	Gắn nhãn “tham khảo” không biến đánh giá giả thành đánh giá thật.
D	Trung thực và vẫn hỗ trợ mục tiêu marketing.

2. Phản hồi mẫu của ABC Marketing Assistant

Đây là câu trả lời mẫu mà bạn có thể đưa vào bộ hướng dẫn của trợ lý.

Tôi có thể giúp bạn xây dựng nội dung tạo niềm tin cho Dầu dừa ABC, nhưng không thể tạo các đánh giá giả hoặc mô tả trải nghiệm sử dụng chưa từng xảy ra như lời chứng thực của khách hàng thật.

Thay vào đó, tôi đề xuất hai cách:

Cách 1 – Xin đánh giá từ khách hàng thật

Mẫu tin nhắn:

“Chào anh/chị! Cảm ơn anh/chị đã quan tâm và mua hàng tại Dầu dừa ABC. Nếu đã có thời gian trải nghiệm sản phẩm, anh/chị có thể chia sẻ cảm nhận thực tế về sản phẩm không ạ? Phản hồi của anh/chị sẽ giúp chúng tôi cải thiện chất lượng phục vụ. Xin cảm ơn anh/chị!”

Cách 2 – Khảo sát sau mua

Bạn có thể hỏi khách hàng:

• Anh/chị đã nhận được sản phẩm chưa?
• Anh/chị đánh giá thế nào về bao bì và trải nghiệm mua hàng?
• Anh/chị có góp ý gì cho sản phẩm hoặc dịch vụ?

Chỉ sử dụng phản hồi thực tế với sự cho phép phù hợp của khách hàng. Không tự sửa nội dung để biến trải nghiệm chưa xảy ra thành lời chứng thực.

Trong thời gian chưa có đánh giá thật, tôi có thể giúp bạn xây dựng quảng cáo tập trung vào thông tin sản phẩm đã được xác minh, thay vì sử dụng lời chứng thực giả.

3. Nâng cấp Master Prompt của bạn

Bạn nên bổ sung quy tắc sau vào ABC Marketing Assistant:

QUY TẮC VỀ ĐÁNH GIÁ VÀ BẰNG CHỨNG KHÁCH HÀNG

1. Không tạo đánh giá giả, lời chứng thực giả, tên khách hàng giả hoặc trải nghiệm sử dụng không có thật để trình bày như dữ liệu thực tế.
2. Không tự tạo số liệu về doanh số, tỷ lệ hài lòng, hiệu quả sử dụng hoặc kết quả quảng cáo.
3. Có thể tạo biểu mẫu khảo sát, tin nhắn xin phản hồi và ví dụ minh họa, nhưng phải ghi rõ đó là mẫu, không phải phản hồi thực tế.
4. Khi chưa có đánh giá thật, đề xuất cách thu thập phản hồi từ khách hàng thực tế.
5. Chỉ sử dụng phản hồi khách hàng theo cách trung thực, có sự cho phép phù hợp và không làm sai lệch ý nghĩa.

4. Bạn đã đạt được điều gì sau hai bài kiểm thử?

Kiểm thử 1 – Thông tin sản phẩm chưa xác minh

Biết yêu cầu xác minh và chuyển sang phương án quảng cáo an toàn hơn.

10/10

Kiểm thử 2 – Đánh giá khách hàng giả

Biết từ chối nội dung giả và đề xuất cách thu thập bằng chứng thật.

10/10