LỘ TRÌNH ĐÀO TẠO
Chương trình 12 bài học
Thực hành là trọng tâm
Social Media Management for Small Businesses | Caffeine Injection
Managing Multiple Facebook Pages (Accounts) From One Place
ระบบจัดการคอมเมนต์เพจคืออะไร? วิธีเลือกให้ร้านตอบไว ไม่พลาดลูกค้า
8
PHẦN 1. KIẾN THỨC NỀN TẢNG VỀ QUẢN TRỊ FANPAGE
Bài 1. Tổng quan về quản trị và vận hành Fanpage
Lý thuyết:
- Fanpage là gì?
- Vai trò của người quản trị Fanpage.
- Các công việc cần thực hiện hằng ngày.
- Phân biệt quản trị nội dung, tương tác và chăm sóc khách hàng.
Thực hành:
- Xây dựng bảng mô tả công việc của nhân viên quản trị Fanpage.
- Phân loại các công việc theo ngày, tuần, tháng.
Bài 2. Làm quen với Meta Business Suite
Lý thuyết:
- Meta Business Suite là gì?
- Các chức năng quan trọng.
- Quản lý bài viết, bình luận, tin nhắn và báo cáo.
Thực hành:
- Truy cập Meta Business Suite.
- Khám phá giao diện.
- Tìm hiểu các khu vực quản lý.
- Thực hành thao tác trên Fanpage.
How to schedule Facebook posts: 3 strategies in 2024 – Amplitude Marketing
PHẦN 2. QUẢN TRỊ VÀ ĐĂNG BÀI FACEBOOK
Bài 3. Xây dựng kế hoạch nội dung Fanpage
Lý thuyết:
- Các nhóm nội dung cần đăng.
- Xác định mục tiêu từng bài viết.
- Tần suất đăng bài.
- Xây dựng lịch nội dung.
Thực hành:
- Lập kế hoạch nội dung 7 ngày.
- Viết 7 chủ đề bài đăng.
- Phân loại bài bán hàng, chia sẻ kiến thức, tương tác và chăm sóc khách hàng.
Bài 4. Soạn thảo và đăng bài Facebook bằng AI
Lý thuyết:
- Sử dụng ChatGPT viết nội dung.
- Xây dựng tiêu đề và lời kêu gọi hành động.
- Viết nội dung phù hợp với khách hàng.
- Kiểm tra thông tin trước khi đăng.
Thực hành:
- Viết 3 bài Facebook.
- Sử dụng AI chỉnh sửa nội dung.
- Chuẩn bị hình ảnh.
- Đăng bài thử nghiệm.
Bài 5. Lập lịch đăng bài tự động
Lý thuyết:
- Đăng bài trực tiếp và lên lịch.
- Quản lý bài viết đã lên lịch.
- Kiểm tra bài viết đã xuất bản.
- Xử lý bài đăng bị lỗi.
Thực hành:
- Lập lịch đăng bài trong 7 ngày.
- Thiết lập thời gian đăng.
- Kiểm tra và chỉnh sửa lịch đăng.
- Tạo bảng theo dõi tình trạng bài viết.
Best Facebook Post Scheduler For Marketers Looking To Save Time
PHẦN 3. QUẢN LÝ BÌNH LUẬN VÀ TIN NHẮN
Bài 6. Theo dõi và trả lời bình luận
Lý thuyết:
- Các loại bình luận thường gặp.
- Bình luận hỏi giá, hỏi sản phẩm, khen ngợi, phàn nàn.
- Nguyên tắc trả lời bình luận chuyên nghiệp.
- Khi nào cần chuyển từ bình luận sang tin nhắn riêng?
Thực hành:
- Xử lý 10 tình huống bình luận.
- Viết câu trả lời phù hợp.
- Xử lý bình luận tiêu cực.
- Nhận diện bình luận spam.
Bài 7. Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn khách hàng
Lý thuyết:
- Quy trình tiếp nhận tin nhắn.
- Kỹ năng tư vấn khách hàng.
- Đặt câu hỏi để xác định nhu cầu.
- Xử lý khách hàng chưa quyết định mua.
Thực hành:
- Xử lý 10 tình huống tin nhắn.
- Viết kịch bản tư vấn.
- Thực hành hội thoại giữa khách hàng và nhân viên.
- Sử dụng ChatGPT hỗ trợ soạn câu trả lời.
Bài 8. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại
Lý thuyết:
- Quy trình chăm sóc khách hàng.
- Xử lý khách hàng không hài lòng.
- Tiếp nhận khiếu nại.
- Theo dõi khách hàng sau mua.
- Nguyên tắc bảo mật thông tin khách hàng.
Thực hành:
- Xử lý 5 tình huống khiếu nại.
- Viết tin nhắn xin lỗi khách hàng.
- Soạn tin nhắn hỏi thăm sau mua.
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng.
Managing Multiple Facebook Pages (Accounts) From One Place
PHẦN 4. THEO DÕI TƯƠNG TÁC VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
Bài 9. Theo dõi tương tác Fanpage
Lý thuyết:
- Lượt tiếp cận (Reach).
- Lượt hiển thị (Impressions).
- Lượt tương tác (Engagement).
- Lượt nhấp và tin nhắn.
- Theo dõi hiệu quả từng bài đăng.
Thực hành:
- Đọc báo cáo tương tác.
- Xác định bài viết có hiệu quả cao.
- Phân tích bài viết có tương tác thấp.
- Đề xuất phương án cải thiện.
Bài 10. Lập báo cáo quản trị Fanpage bằng Excel
Lý thuyết:
- Các chỉ số cần theo dõi.
- Cách tổng hợp dữ liệu.
- Đánh giá hiệu quả hoạt động.
- Lập báo cáo ngày, tuần, tháng.
Thực hành:
- Tạo bảng Excel theo dõi bài đăng.
- Thống kê bình luận và tin nhắn.
- Theo dõi số khách hàng tiềm năng.
- Lập báo cáo tổng hợp.
PHẦN 5. ỨNG DỤNG AI VÀ THỰC CHIẾN
Bài 11. Ứng dụng ChatGPT AI trong vận hành Fanpage
Lý thuyết:
- Tạo Prompt quản trị Fanpage.
- Sử dụng AI viết bài theo lịch.
- Sử dụng AI trả lời bình luận.
- Sử dụng AI soạn tin nhắn tư vấn.
- Xây dựng thư viện câu trả lời mẫu.
Thực hành:
- Tạo bộ Prompt quản trị Fanpage.
- Xây dựng 20 mẫu trả lời khách hàng.
- Tạo trợ lý AI hỗ trợ quản trị Fanpage.
- Thiết lập nguyên tắc không tự ý bịa thông tin sản phẩm, giá và khuyến mãi.
Bài 12. Thực hành quản trị Fanpage tổng hợp
Đây là bài kiểm tra cuối khóa.
Bạn sẽ đóng vai nhân viên quản trị Fanpage và thực hiện toàn bộ công việc:
- Lập kế hoạch nội dung 7 ngày.
- Soạn 7 bài đăng Facebook.
- Lên lịch đăng bài.
- Theo dõi và trả lời bình luận.
- Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn.
- Xử lý tình huống khách hàng phàn nàn.
- Theo dõi tương tác.
- Lập báo cáo kết quả hoạt động.
Social media calendar: Free templates and how-to guide | Canva
9
2. BỘ CÔNG CỤ SẼ SỬ DỤNG
| Công cụ | Mục đích |
|---|---|
| Quản lý và vận hành Fanpage | |
| Meta Business Suite | Đăng bài, lên lịch, quản lý inbox |
| ChatGPT | Viết bài, trả lời khách hàng, phân tích |
| Canva | Thiết kế hình ảnh |
| Excel | Theo dõi và lập báo cáo |
3. PHƯƠNG PHÁP HỌC VÀ KIỂM TRA
Tôi đề xuất mỗi bài học gồm 5 bước:
- Bước 1 – Học lý thuyếtGiải thích ngắn gọn các kiến thức cần biết.
- Bước 2 – Quan sát ví dụTôi đưa tình huống thực tế và hướng dẫn cách xử lý.
- Bước 3 – Thực hànhBạn thao tác trực tiếp hoặc làm bài tập mô phỏng.
- Bước 4 – Nộp bài tậpBạn gửi kết quả để tôi kiểm tra.
- Bước 5 – Chấm điểm và sửa lỗiTôi chấm theo thang điểm 10, nhận xét ưu điểm, nhược điểm và hướng dẫn hoàn thiện.
Nguyên tắc: Chưa nắm vững bài trước thì chưa chuyển sang bài tiếp theo.
4. KẾT QUẢ MONG ĐỢI SAU KHÓA HỌC
Sau 12 bài, bạn có thể:
- Tự lập kế hoạch và quản lý lịch đăng bài Facebook.
- Chủ động theo dõi và phản hồi bình luận.
- Tiếp nhận, tư vấn và chăm sóc khách hàng qua Messenger.
- Xử lý những tình huống khách hàng khó tính.
- Theo dõi các chỉ số và đánh giá hiệu quả Fanpage.
- Sử dụng ChatGPT hỗ trợ công việc quản trị.
- Lập báo cáo quản trị Fanpage bằng Excel.
Leave a Reply